Na Orlandoh Joias, cada peça é produzida com excelência artesanal e atenção aos mínimos detalhes. Nosso compromisso é oferecer joias de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução da joia em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A joia deverá ser devolvida:
- sem indícios de uso;
- em perfeito estado de conservação;
- acompanhada da embalagem original;
- com todos os certificados, laudos, brindes e acessórios enviados.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.
Joias Sob Encomenda
Grande parte das joias Orlandoh é confeccionada exclusivamente sob encomenda.
Por esse motivo, peças personalizadas ou produzidas sob medida, incluindo alterações de aro, gravações, escolha específica de gemas ou qualquer personalização solicitada pelo cliente, não poderão ser canceladas, trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação ou quando exigido por lei.
Trocas
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a Orlandoh realizará a análise técnica da joia.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- reparo da peça;
- substituição por outra equivalente; ou
- reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
Garantia
Todas as joias ORLANDOH possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- mau uso;
- quedas ou impactos;
- desgaste natural pelo uso;
- contato com produtos químicos;
- modificações realizadas por terceiros.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
- PIX: restituição em até 5 dias úteis para a conta bancária do titular da compra.
- Boleto bancário: restituição em até 5 dias úteis para conta bancária de titularidade do comprador.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou assistência, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Orlandoh Joias.